Algemene Voorwaarden (Consument)

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden worden de met hoofdletters aangeduide begrippen in de navolgende betekenissen gebruikt:

De AV:
de Algemene Voorwaarden voor de Dienst van IAF.
Het Elektronisch communicatienetwerk (E-netwerk):
het samenstel van technische systemen bestemd voor gegevensverkeer langs elektronische weg.
IAF:
Internet Acces Facilities B.V., statutair gevestigd te Enschede, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel district Veluwe en Twente onder nummer 08092268.
De Dienst:
de mogelijkheid verschaffen om gebruik te maken van een E-netwerk, in diverse vormen en de eventuele levering van bijbehorende diensten en hard- en /of software.
De Consument:
Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, aan wie IAF de Dienst verleent.
Aanbod:
alle schriftelijke en elektronische aanbiedingen die IAF openbaar maakt.
De Overeenkomst:
de Overeenkomst op grond waarvan IAF de Dienst levert aan de Consument en in stand houdt.
Partijen:
IAF en de Consument.
Aanmeldingsformulier:
het aanmeldingsformulier in verband met aanvraag tot levering van de Dienst door IAF.
Voorziening:
alle hulpmiddelen die IAF aan de Consument beschikbaar heeft gesteld om van de Dienst gebruik te kunnen maken.
Randapparaat:
apparaat dat bestemd is om op een door IAF aangegeven aansluitpunt met een E-netwerk te worden verbonden.
Brancheorganisatie:
Nederlandse Vereniging van Internet Providers (NLIP), gevestigd te Den Haag.
De Geschillencommissie:
De Geschillencommissie van de NLIP, gevestigd te Den Haag.
Overmacht:
een tekortkoming kan schuldenaar niet worden toegerekend, indien zij niet te wijzen is aan zijn schuld, noch krachtens de wet, rechtshandelingen of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. In ieder geval vallen hieronder: stroomstoringen, kabelbreuken, uitval van de aansluiting, het netwerk van derden of verhindering of weigering van nakoming door leveranciers van wie IAF bij de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is.
Natrekking:
de eigendom van een roerende zaak die een bestanddeel wordt van een andere roerende zaak die als hoofdzaak is aan te merken, gaat over aan de eigenaar van deze hoofdzaak, waarbij de eigenaar van een zaak ook eigenaar is van al haar bestanddelen.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
  1. Deze AV zijn van toepassing op Overeenkomsten die tussen IAF en de Consument worden gesloten.
  2. IAF heeft het recht deze AV éénzijdig te wijzigen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail aan de Consument bekend gemaakt. Zij treden in werking tien dagen na deze bekendmaking of op een eventuele latere datum die in de bekendmaking is vermeld. Indien een Consument een wijziging in de AV niet wenst te accepteren, heeft hij het recht de Overeenkomst op te zeggen per wanneer de wijzigingen van toepassing worden verklaard. De opzegging dient dan per aangetekende brief te geschieden.
  3. In geval van strijdigheid van bepalingen in de Overeenkomst, AV of bijlagen geldt de volgende rangorde:
    • de Overeenkomst;
    • de Bijlagen;
    • de AV.
Artikel 3 - Het aanbod
  1. IAF kan zowel schriftelijk als elektronisch een aanbod doen. Het aanbod moet duidelijk en begrijpelijk zijn en dient ook op de goede plek en op het goede moment te worden gecommuniceerd vóórdat de Overeenkomst wordt gesloten.
  2. IAF die bij zijn beslissing om wel of niet met een Consument een Overeenkomst te sluiten toetst op diens kredietwaardigheid of inkomen, dient ook dit in het aanbod te vermelden
  3. IAF die gegevens over het betalingsgedrag van de consument uitwisselt, mag dit alleen doen nadat de consument zijn toestemming heeft verleend. IAF wijst hem daarbij op zijn inzage- en correctierecht.
Artikel 4 - De Overeenkomst
  1. De Consument is verplicht om het aanmeldingsformulier volledig en correct in te vullen. Onjuiste of onvolledige aanmeldingsformulieren worden niet in behandeling genomen.
  2. De Overeenkomst komt tot stand indien en op het moment dat IAF het door de Consument ingestuurde aanvraagformulier heeft geaccepteerd dan wel, in geval van elektronische communicatie, de bevestiging hiervan naar de Consument heeft verzonden.
  3. De aanvraag kan door IAF gemotiveerd worden geweigerd op onder meer de volgende grond: - de Consument niet de gevraagde gegevens voor identificatie toont binnen een door IAF gestelde termijn, hij een in de AV gestelde verplichting niet nakomt, of aannemelijk is dat hij een dergelijke verplichting niet zal nakomen; - de Consument financiële verplichtingen uit hoofde van eerdere Overeenkomsten jegens IAF of een of meer andere ondernemers uit de branchevertegenwoordigende organisatie niet nakomt.
  4. De Consument kan, wanneer de overeenkomst op afstand is gesloten (schriftelijk dan wel elektronisch), de overeenkomst gedurende zeven werkdagen herroepen zonder boete en zonder reden op te geven.
  5. Indien de Consument geen eigenaar is van het aan te sluiten perceel staat hij er voor in dat de eigenaar instemt met de aanleg en instandhouding van het E-netwerk en eventuele Voorzieningen.
Artikel 5 - Duur van de Overeenkomst
  1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij een bepaalde tijd wordt overeengekomen.
  2. Een Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop van de looptijd stilzwijgend verlengd voor een periode van één (1) kwartaal.
Artikel 6 - Voorzieningen voor toegang tot het E-netwerk
  1. Partijen kunnen schriftelijk of elektronisch overeenkomen dat IAF aan de Consument Voorzieningen verschaft voor toegang tot het E-netwerk. Bij de uitvoering daarvan houdt IAF zo veel mogelijk rekening met de wensen van de Consument.
  2. De Consument zorgt ervoor dat er voor deze Voorzieningen op de overeengekomen locatie een geschikte plaats beschikbaar is, waar deze goed kunnen functioneren. Hij is niet gerechtigd zelf wijzigingen in Voorzieningen aan te brengen of deze te verplaatsen dan wel deze door anderen dan IAF te laten aanbrengen of te laten verplaatsen, behalve met instemming van IAF. Voorts mag de Consument de op de Voorzieningen aangebrachte typenummers, serienummers, logo's en/of andere markeringsmiddelen niet verwijderen.
  3. IAF heeft te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving, het recht om informatie uit haar systemen te verwijderen waarvan redelijkerwijs vast staat dat deze inbreuk maakt op rechten van derde(n) dan wel onrechtmatig is jegens derde(n).
  4. Indien derden rechten willen doen gelden op de aangebrachte Voorzieningen, zoals inbeslagneming, dient de Consument hen terstond van de rechten van IAF op de hoogte te stellen. De Consument dient IAF direct daarover in te lichten.
  5. De Overeenkomst strekt niet tot enige eigendomsoverdracht van de Voorzieningen waarmee IAF de Dienst tot stand brengt, tenzij schriftelijk of elektronisch anders is overeengekomen.
  6. Na beëindiging van de Overeenkomst is IAF gerechtigd de Voorzieningen te verwijderen. De Consument moet hieraan zijn medewerking verlenen.
Artikel 7 - Tarieven
  1. De Consument is aan IAF vergoedingen verschuldigd voor de overeengekomen Dienst volgens de daarvoor bekend gemaakte tarieven. De tarieven kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen, maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen en bedragen die afhankelijk zijn van het gebruik van de Dienst. De bedragen zijn inclusief BTW.
  2. Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen zijn uiteindelijk de gegevens van IAF beslissend, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn. IAF dient bij de vaststelling van deze gegevens de zorgvuldigheid in acht te nemen die daarbij verlangd mag worden. Aan afsluiting en heraansluiting als gevolg van gedrag van de Consument dat in strijd is met de wet of verplichtingen uit de Overeenkomst, kunnen extra kosten verbonden zijn.
  3. Indien IAF en de Consument overeen zijn gekomen dat IAF ten behoeve van de Consument een overeenkomst sluit met een derde en deze derde verhoogt haar prijzen of tarieven, dan is IAF gerechtigd om met onmiddellijke ingang, maar na kennisgeving aan de Consument, de nieuw geldende prijzen en tarieven door te berekenen aan de Consument.
Artikel 8 - Zorgplicht van IAF
  1. IAF spant zich in om de Dienst zo goed mogelijk te verlenen en zorgt ervoor dat deze voldoet aan in redelijkheid te stellen verwachtingen van de Consument.
  2. IAF gedraagt zich in overeenstemming met algemeen erkende vormen van zelfregulering inzake het gedrag van partijen op E-netwerken.
Artikel 9 - Zorgplicht van de Consument
  1. De Consument zal zorgvuldig omgaan met door IAF beschikbaar gestelde Voorzieningen. Hij zal voorts bij het gebruik van de Dienst geen storingen veroorzaken in het gebruik van de Dienst door anderen. Evenmin mag de Consument het functioneren van het E-netwerk verstoren of anderszins het belang van IAF dusdanig schaden dat van IAF niet verlangd kan worden dat hij de Dienst continueert.
  2. Het is de Consument niet toegestaan anderen dan IAF werkzaamheden aan het E-netwerk en de zich in het perceel van de Consument bevindende delen daarvan te laten verrichten. Het is hem voorts niet toegestaan de Dienst of delen daarvan te verschaffen aan derden behoudens toestemming van IAF.
  3. Voor de in de navolgende artikelen 11 en 12 genoemde werkzaamheden en alleen in spoedeisende gevallen 's nachts, verleent de Consument aan de IAF toegang tot zijn perceel. De Consument dient op de plaats waar de werkzaamheden moeten worden verricht op verzoek van IAF de nodige maatregelen te treffen zodat IAF de werkzaamheden naar behoren kan verrichten. De voor IAF werkzame personen zullen zich op verzoek van de Consument legitimeren.
  4. Het is de Consument niet toegestaan de Dienst en het E-Netwerk te gebruiken, voor handelingen of gedragingen die in strijd zijn met het Nederlandse Recht, de Overeenkomst, in de AV. Daarnaast moet de Consument handelen naar algemene fatsoennormen en de redelijkheid en billijkheid, Netiquette, die in het (internet)verkeer betamen, daaronder begrepen doch niet beperkt tot de navolgende handelingen en gedragingen:
    • spamming: het ongevraagd verzenden van grote hoeveelheden e-mail of het posten in grote aantallen nieuwsgroepen op het Internet van een bericht met nagenoeg dezelfde inhoud;
    • het inbreuk maken op (intellectuele) eigendomsrechten van derde of onrechtmatig handelen jegens derde(n);
    • het openbaar maken of verspreiden van kinderpornografie;
    • schuldig maken aan het verspreiden van informatie die discriminerend ten aanzien van uiterlijk, ras, religie, geslacht, cultuur, afkomst of anders genoemd kan worden;
    • hacken: het zonder toestemming binnendringen van een andere computer of computersystemen op het Internet, daaronder begrepen pogingen daartoe.
    • denial of service attack (DOS): een zodanige aanval op het netwerk dat de normale levering van Diensten daardoor onmogelijk wordt;
    • open relay: in het algemeen het ongeautoriseerd gebruik van mailservers door derden.
Artikel 10 - Informatieverstrekking en privacybescherming
  1. De Consument is verplicht aan IAF gegevens te verschaffen die IAF nodig heeft voor het tot stand brengen en in stand houden van de goede werking van de Dienst.
  2. IAF zal vertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien van alle informatie die hij van consumenten verkrijgt waarvan hij in redelijkheid uit de aard van de informatie het vertrouwelijke karakter kan opmaken.
  3. IAF houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens en aan de daarmee gerelateerde vormen van zelfregulering, voorzover IAF daarbij partij is.
  4. IAF vermeldt voor welke doeleinden waarom hij welke gegevens van de Consument registreert en wijst de Consument op diens inzage- en correctierecht.
  5. IAF verstrekt alleen persoonsgegevens aan derden indien de Consument daar uitdrukkelijk in heeft toegestemd.
  6. IAF draagt zorg voor passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
  7. IAF zal wettelijke verplichtingen tot het verstrekken van informatie (waaronder persoonsgegevens), zoals in het kader van het strafrechtelijk opsporingsonderzoek, naleven.
  8. IAF is verplicht zijn medewerking te verlenen aan aftappen in opdracht van de daartoe wettelijk bevoegde autoriteiten. IAF heeft het recht bij signalering, opsporing en tegengaan van misbruik van de door IAF verleende diensten, informatie af te tappen.
  9. IAF heeft het recht een bestand aan te leggen van consumenten van wie de Dienst wegens het niet tijdig betalen buiten gebruik is gesteld. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt door IAF en door aanbieders van de Dienst uit de branchevertegenwoordigende organisatie, in het kader van de acceptatie van aanvragen voor de Dienst. IAF zal de Consument op diens verzoek informeren of, en zo ja op welke wijze, hij is opgenomen in een dergelijk bestand. Indien de opgenomen gegevens feitelijk onjuist zijn, kan de Consument gebruik maken van zijn correctierecht.
Artikel 11 - Onderhoud aan de Dienst, de Voorzieningen en het E-netwerk
  1. De Dienst, de eventueel beschikbaar gestelde Voorzieningen en het E-netwerk worden onderhouden door of vanwege IAF, tenzij anders is overeengekomen.
  2. IAF is gerechtigd voor het plegen van zulk onderhoud de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen. Hij zal dit buiten gebruik stellen zo mogelijk van tevoren aankondigen, tenzij het van korte duur of beperkte omvang is waarbij een algemene of bijzondere bekendmaking niet van hem verlangd kan worden.
  3. De Consument heeft recht op restitutie van een evenredig deel van de betalingsverplichting, indien het buiten gebruik stellen langer dan 48 uur duurt of zoveel langer als is overeengekomen.
Artikel 12 - Storingen
  1. De Consument dient een storing in het functioneren van een Dienst zo spoedig mogelijk aan IAF te melden.
  2. Nadat hem een storing bekend is geworden onderzoekt IAF deze zo spoedig mogelijk en heft de storing, voorzover deze op het E-netwerk betrekking heeft, naar beste kunnen op.
  3. IAF zal de Consument zo goed mogelijk informeren over storingen en het opheffen daarvan, zowel over storingen in de door hemzelf geleverde Dienst, ook als daarbij derden zijn betrokken, als over storingen die buiten zijn invloed en risico vallen.
  4. Storingen in het eigen E-netwerk geven de Consument recht op een evenredige restitutie van de betalingsverplichting, indien hij als gevolg daarvan langer dan 48 uur, of zoveel langer als is overeengekomen, geen gebruik van de Dienst heeft kunnen maken.
  5. De Consument dient zijn medewerking aan het storingsonderzoek te verlenen.
  6. De kosten van het storingsonderzoek en de kosten van het opheffen van de storing komen voor rekening van IAF. Deze kosten kunnen aan de Consument in rekening worden gebracht indien uit het onderzoek blijkt dat de storing zich bevindt in het Randapparaat dat wordt gebruikt dan wel het gevolg is van een handelen door de Consument in strijd met de AV. Met de Consument kan een andere regeling ter zake van de kostenverdeling worden overeengekomen.
  7. Indien een storing als bedoeld in lid 6 zich (mede) uitstrekt tot de Dienst verleend aan andere consumenten, is IAF gerechtigd ook de daardoor veroorzaakte kosten in rekening te brengen bij de Consument bij wie de storing wordt veroorzaakt.
Artikel 13 - Wijziging van de Dienst dan wel het E-netwerk
  1. IAF heeft het recht om de samenstelling van de Dienst, de grootte van het bij te Dienst te leveren dienstenpakket dan wel het E-netwerk te wijzigen.
  2. IAF zal trachten de wijzigingen uit te voeren zonder dat dit voor de Consument negatieve gevolgen heeft in het gebruik van de Dienst.
  3. IAF zal een wijziging tenminste één maand tevoren bekend maken dan wel, indien hij in redelijkheid zou moeten voorzien dat deze financiële consequenties heeft voor de Consument, zoveel eerder als in redelijkheid mogelijk is. Bij een wijziging ter vergroting van het te leveren pakket aan diensten geldt geen termijn.
Artikel 14 - Beëindiging van de Dienst
  1. IAF heeft het recht de Dienst te beëindigen indien technische of bedrijfseconomische redenen daartoe noodzaken dan wel in verband met de beëindiging of intrekking van een vergunning die benodigd is voor de aanleg en instandhouding van een E-netwerk.
  2. De Consument heeft bij een aangekondigde beëindiging van de Dienst het recht de Overeenkomst van zijn kant direct te beëindigen.
  3. IAF zal in de gevallen genoemd in lid 1 de Consument de beëindiging tenminste één (1) maand tevoren bekend maken, dan wel zoveel eerder als in redelijkheid mogelijk is.
Artikel 15 - Beëindiging van de Overeenkomst
  1. De Consument kan een voor bepaalde tijd gesloten Overeenkomst niet tussentijds opzeggen, tenzij hij zich kan beroepen op onvoorziene omstandigheden. Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan hij met inachtneming van een redelijke termijn opzeggen.
  2. De Consument heeft bij wijziging van de Dienst als bedoeld in artikel 13 het recht de Overeenkomst vanaf dat moment te beëindigen, tenzij de wijziging van geringe betekenis is.
  3. De Consument heeft bij een aangekondigde beëindiging van de Dienst als bedoeld in artikel 14 het recht de Overeenkomst direct te beëindigen.
Artikel 16 - De betaling
  1. De Consument is tot betaling verplicht overeenkomstig de met IAF gemaakte afspraken en de geldende tarieven.
  2. IAF is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van eenmalige en periodiek verschuldigde vergoedingen.
  3. De Consument is tot betaling verplicht vanaf de dag waarop IAF hem feitelijk de Dienst levert.
  4. Indien de Consument bij herhaling bezwaren heeft ingediend tegen de hem in rekening gebrachte bedragen en de bezwaren ongegrond zijn gebleken, kan IAF, wanneer wederom bezwaren worden ingediend, de te maken onderzoekskosten vooraf aan de Consument in rekening brengen. IAF zal de Consument meedelen dat hij van deze bevoegdheid gebruik zal maken alvorens een onderzoek wordt gestart.
Artikel 17 - Niet tijdige betaling
  1. Bij niet-tijdige betaling zal IAF een schriftelijke of elektronische aanmaning zenden, waarin een nadere termijn is opgenomen waarbinnen de Consument alsnog aan zijn betalingsverplichting kan voldoen.
  2. Indien de Consument niet binnen die nadere termijn heeft betaald, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
  3. Vanaf de datum waarop de Consument in verzuim verkeert is IAF gerechtigd de wettelijke rente ter verkrijging van voldoening buiten rechte in rekening te brengen.
Artikel 18 - Buitengebruikstellen van de Dienst
  1. Indien de Consument een verplichting uit de Overeenkomst jegens IAF niet nakomt, heeft is IAF het recht, mits de niet-nakoming dit rechtvaardigt, tot buiten gebruik stelling van de Dienst over te gaan. Eerst dient IAF evenwel een waarschuwing te geven, tenzij dit van hem in de gegeven situatie niet gevergd kan worden.
  2. De verplichting tot betaling van de maandelijkse vergoedingen en van de overige verschuldigde vergoedingen blijft gedurende de tijd van buitengebruikstelling bestaan.
  3. IAF zal tot weer in gebruik stellen van de Dienst overgaan indien de Consument binnen een door IAF gestelde termijn zijn verplichtingen is nagekomen. Daarvoor kan een bedrag aan heraansluitkosten verschuldigd zijn.
Artikel 19 - Overmacht
  1. In geval van overmacht vervalt de verplichting van IAF tot nakoming van de Overeenkomst, dat wil zeggen wanneer er omstandigheden zijn die de nakoming verhinderen en die niet aan hem zijn toe te rekenen. IAF is dan geen schadevergoeding verschuldigd. De opschorting geldt voor de duur van de overmacht.
  2. Gevallen van overmacht zijn in ieder geval uitval van stroomvoorziening en tekortkomingen in het E-netwerk van een derde.
  3. De Consument is bij overmacht niet bevoegd de Overeenkomst te beëindigen.
Artikel 20 - Aansprakelijkheid van IAF
  1. IAF is tegenover de Consument aansprakelijk tot een maximum van zes (6) maal het verschuldigde maandbedrag voor directe schade voor de Consument die het gevolg is van een tekortkoming die aan hem is toe te rekenen, dan wel aan personen die door hem zijn aangesteld voor de uitvoering van de Overeenkomst.
  2. Voor schadevergoeding geldt een drempelbedrag van éénhonderd euro (€ 100,-) voor de Consument, met dien verstande dat bij overschrijding het drempelbedrag mede wordt vergoed.
  3. Schade als gevolg van een tekortkoming van andere aanbieders van E-netwerken en diensten waarmee het E-netwerk en de Dienst van IAF zijn verbonden, alsmede als gevolg van een tekortkoming in de Randapparatuur van de consument, zijn niet aan IAF toe te rekenen.
  4. IAF is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het missen van gegevens omdat de Dienst niet door de Consument is ontvangen of schade die het gevolg is van gegevens die via het E-netwerk zijn getransporteerd.
Artikel 21 - Aansprakelijkheid van de Consument
  1. De Consument is tegenover IAF aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan hem is toe te rekenen.
  2. Onder schade als bedoeld in het vorige lid valt eveneens schade als gevolg van tenietgaan, verlies, diefstal of beschadiging van Voorzieningen.
  3. De Consument vrijwaart IAF tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op IAF zouden kunnen verhalen, voor zover deze aanspraak gegrond is op het gebruik dat door de Consument van de Dienst is gemaakt, in het bijzonder voor wat betreft de inhoud van door hem verzonden gegevens.
  4. De Consument zal in geen geval enige aanspraak jegens IAF kunnen doen gelden in geval de Consument enige verplichting jegens IAF niet nakomt.
  5. Aansprakelijkheidsuitsluitende- of beperkende voorwaarden, welke in verband met geleverde goederen of Diensten door leveranciers van IAF jegens IAF worden gehanteerd, kunnen tevens worden tegengeworpen aan de Consument.
  6. Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één (1) week na het ontstaan van de schade aan IAF schriftelijk te worden medegedeeld. Tenzij de Consument aannemelijk maakt dat tijdige en schriftelijk berichtgeving niet van hem of haar verlangd kan worden, komt de schade die niet binnen de genoemde termijn schriftelijk is bericht niet voor vergoeding in aanmerking.
Artikel 22 - Verhuizing

Indien de Consument verhuist en/of zijn nota-adres wijzigt dient hij daaraan voorafgaand zo tijdig mogelijk zijn nieuwe woon-, verblijf- of vestigingsplaats en/of nieuwe nota-adres schriftelijk of elektronisch aan IAF mee te delen.

Artikel 23 - Contractsoverdracht

De Consument is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke of elektronische toestemming van IAF.

Artikel 24 - Klachten
  1. Een klacht wordt slechts in behandeling genomen indien de Consument deze binnen 7 dagen na het ontstaan daarvan op de door IAF aangegeven wijze schriftelijk dan wel elektronisch aan IAF heeft voorgelegd, dan wel zoveel eerder als de Consument had moeten begrijpen dat nodig is voor een goede behandeling van de klacht.
  2. Niet tijdig voorleggen van een klacht heeft tot gevolg dat de Consument zijn rechten terzake verliest.
Artikel 25 - Geschillenregeling
  1. Geschillen tussen Consument en IAF met betrekking tot de Overeenkomst, kunnen zowel door de Consument als door IAF worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
  2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Consument zijn klacht eerst aan IAF heeft voorgelegd.
  3. Nadat de klacht aan IAF is voorgelegd dient het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk of elektronisch bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
  4. Wanneer de Consument een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is IAF aan deze keuze gebonden. Indien IAF dit wil doen, moet hij de Consument schriftelijk of elektronisch vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. IAF dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
  5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. De Brancheorganisatie staat tegenover de Consument borg voor de nakoming van het bindend advies.
  6. Uitsluitend de Nederlandse rechter dan wel de Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
Artikel 26 - Nederlands recht

Alle Overeenkomsten waarop deze AV van toepassing zijn verklaard, zijn onderworpen aan Nederlands recht.

Artikel 27 - Verjaringstermijn

Alle vorderingen uit hoofde van de Overeenkomst verjaren na verloop van vijf jaren, te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de vordering opeisbaar is geworden.

Artikel 28 - Afwijking

Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze AV, moeten schriftelijk of elektronisch tussen IAF en de Consument worden vastgelegd.

Artikel 29 - Slotbepaling

Deze AV treden in werking op 1 mei 2001.